Jak skutecznie pozyskać klientów na kruszywo z polecenia?

Oczywiście na polecenia!

W jaki sposób dokonuje się wyboru sprzedawcy podczas standardowego procesu zakupu? Sprawdzamy liczbę oraz jakość poleceń danego sprzedawcy. Zapoznajemy się z opiniami klientów na temat jakości produktu oraz poziomu obsługi klienta. Dzięki temu jest nam o wiele łatwiej podjąć decyzję o zakupie. Pozytywne opinie robią całą robotę i skracają dystans pomiędzy kolejnym klientem a kupnem, a złe opinie pokazują, gdzie jeszcze jest pole do poprawy jakości. Jest to unikalna wiedza dla każdego przedsiębiorcy i nie powinna być bagatelizowana.

Najważniejsze powody, dla których warto prosić o polecenia i rekomendacje, to:

• zwiększenie liczby klientów,
• brak kwestii związanych z konkurencją – polecenie dotyczy zazwyczaj jednej firmy,
• obsługa klienta z polecenia w większości przypadków to formalność,
• brak potrzeby wydawania środków na reklamę i promocję,
• nietracenie czasu, żeby przekonywać klienta, że ten produkt jest najlepszy – on już to wie z polecenia!,
• brak potrzeby zachęcania klienta zaniżaniem cen.

Według raportu Nielsena ok. 80% konsumentów podejmuje swoje decyzje zakupowe dzięki rekomendacji przyjaciół i znajomych (za: https://www.nielsen.com/us/en/press-releases/2015/recommendations-from-friends-remain-most-credible-form-of-advertising/).

Typy klientów a jakość usług i produktów

Ze względu na zależność pomiędzy jakością produktów a oczekiwaniami klienta można wyróżnić typologię klientów:

• znikający – nawet jeśli raz coś kupi, to nigdy nie wraca,
• rozczarowany – ma wysokie oczekiwania i jeś...